2021年8月民航局發(fā)布了《 公共航空運輸旅客服務質量管理體系建設指南》，為深入落實《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》相關要求，指導航空公司和機場建立旅客服務質量管理體系，進一步提升民航服務質量管理水平。
指南自2021年9月1日施行，各機場和航司高度重視，陸續(xù)開始進行服務管理體系內部梳理，為服務體系的完善和落地實施做好準備。首都機場集團管理著北京、天津、河北、江西、吉林、內蒙古、黑龍江等7個省市自治區(qū)53個干支機場， 為了給更多機場提供服務體系方法、技術、落地等支撐，邀請豪森威公司一起開展了服務體系路徑與體系建設線上培訓活動。
—線上培訓—
2021年12月28日，由首都機場集團邀請豪森威公司開展“服務體系路徑與體系建設”培訓會。本次培訓面向首都機場集團各干支機場從事服務品質的部門負責人及服務相關工作人員，通過首都機場集團平臺直播授課，豪森威公司研究總監(jiān)廖東升擔任本次培訓講師。本次培訓約100多人參與，歷時三個小時。
Part 1 服務也是技術
培訓會第一階段強調“服務也是技術”的理念，為此需要對服務和服務的對象進行理解的差距，運用服務五差距質量模型與服務體系的關聯點。不同行業(yè)對服務體系的價值統(tǒng)一，體系帶人、組織優(yōu)化、創(chuàng)造價值。
Part 2 服務體系構建
第二階段“干貨滿滿”，介紹服務體系十大板塊的內容和構建方法，廖總深入淺出的講解了服務體系構建操作流程及作業(yè)工具、方法的運用，并結合實踐案例進行分享分析。
Part 3 現場答疑
現場答疑環(huán)節(jié)，參會人員紛紛提出自身在服務體系工作中遇到的問題，廖總針對問題一一解答，讓大家受益匪淺。
—結語—
最后感謝本次內部培訓會所有參與人員，為培訓做好的各方面保障工作。豪森威期待與大家對服務體系進行交流探討。
粵公網安備 44010602001449號