文 | 海典軟件
近期，海典軟件專(zhuān)員在進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中，了解到客戶(hù)對(duì)于海典的產(chǎn)品和服務(wù)存在一些疑問(wèn)，例如：為什么處理問(wèn)題都需要提交工單；為什么上了新產(chǎn)品、新功能沒(méi)有及時(shí)告知；為什么不能每年提供操作流程培訓(xùn)？
問(wèn)題收集反饋之后，引起了海典管理人員的高度重視，大家也進(jìn)行了反思：近幾年來(lái)，海典軟件每年在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級(jí)方面的投入超過(guò)兩千萬(wàn)元，自認(rèn)為在服務(wù)方面能夠做得不錯(cuò)，為什么依然沒(méi)有獲得客戶(hù)的全面好評(píng)？
經(jīng)過(guò)分析和討論，海典軟件決定即日起至4月期間，全面開(kāi)展“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。為保證調(diào)研結(jié)果的客觀真實(shí)性，海典軟件攜手第三方獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)——廣州市豪森威有限公司，以“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷+電話(huà)深訪(fǎng)”的形式進(jìn)行深入調(diào)研。
▲啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
屆時(shí)，請(qǐng)將您對(duì)海典軟件的意見(jiàn)和您的需求反饋給調(diào)查機(jī)構(gòu)，您的回答、意見(jiàn)將由調(diào)查公司嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心陳述您的看法。海典軟件承諾：本次調(diào)研不作為海典員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，更不會(huì)影響海典為您提供的服務(wù)承諾，請(qǐng)客戶(hù)朋友們放心參與，如實(shí)評(píng)價(jià)。
作為獨(dú)立的第三方調(diào)研咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，豪森威在行業(yè)中有逾24年的成功經(jīng)驗(yàn)，曾為一家高新電路板企業(yè)開(kāi)展調(diào)研咨詢(xún)服務(wù)。調(diào)研結(jié)束后，不僅該企業(yè)獲得真實(shí)調(diào)研數(shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)案；被調(diào)研的客戶(hù)企業(yè)也了解到自身存在的問(wèn)題，遂積極調(diào)整，創(chuàng)造超額價(jià)值，雙向增效，一舉兩得。因此，希望客戶(hù)朋友們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中主動(dòng)提出問(wèn)題、深入交心交流。
調(diào)研結(jié)束之后，海典軟件將會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果中存在的問(wèn)題，與豪森威制定并落地實(shí)施解決方案，逐步提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量水平，切實(shí)改善客戶(hù)的體驗(yàn)。
未來(lái)，海典軟件將會(huì)持續(xù)開(kāi)展此類(lèi)調(diào)查活動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)朋友的切身需求，解決好客戶(hù)反饋的問(wèn)題。希望所有的客戶(hù)伙伴真實(shí)評(píng)價(jià)的同時(shí)，也不吝提供寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)！
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