客戶介紹：
廣百置業(yè)成立于2003年，是廣州百貨集團旗下的全資子公司，公司目前經營物業(yè)面積超過十三萬平方米，涵蓋商業(yè)中心、寫字樓、住宅等多種業(yè)態(tài)，為集團創(chuàng)造了顯著的經濟效益。
項目背景：
目前，廣百置業(yè)旗下有七大商場，分別是廣州眼鏡城、廣州眼鏡城同樂分場、廣州眼鏡城南夜分場、廣東國際眼鏡貿易中心、中百電子城、德興電子城以及廣百頤福養(yǎng)生城。在管理的過程中，牽涉到采購商、租戶，形成一個較為復雜的服務系統(tǒng)。
公司管理層希望全方位掌握各部門的工作效率與服務水平，了解各租戶的貢獻率，找出服務的短板。同時根據客觀的數(shù)據對員工、服務采購商等進行考核。因此，廣百置業(yè)攜手豪森威研究公司開展?jié)M意度調研項目，為上述問題提供考核依據。
調查方法：入戶訪問
豪森威研究公司從企業(yè)、租戶、采購商三個角度建立了完整的指標體系，從市場活動、維修服務、進場服務、財務結算等九大環(huán)節(jié)進行滿意度評測，并針對七大商場的具體情況合理設置了樣本量。
根據滿意度調研結果得出，廣百置業(yè)的總體滿意度總體表現(xiàn)有所下滑，中國眼鏡城同樂分場、中百電子城和廣東國際眼鏡貿易中心滿意度有較大提升。
調研發(fā)現(xiàn)養(yǎng)生城依然是租戶感知較好的一個市場。電子城兩個分場的滿意度得分都較低，而眼鏡城的四個分場的得分較為參差，豪森威研究發(fā)現(xiàn)主要是四個分場分的較遠，而且配套設施不統(tǒng)一，造成某些分場的租戶對此抱有一定不滿。
本期得分最低的三個環(huán)節(jié)是：投訴服務、環(huán)境衛(wèi)生以及公共設施維護。豪森威建議在后期應采取一定措施來進行改進，如針對投訴服務提高處理投訴服務專員的態(tài)度、加快投訴響應時間，并給予合理的處理結果。而環(huán)境衛(wèi)生方面，尤其是對洗手間相關設備以及除臭加大投入。
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